Deutschland, Österreich oder Schweiz – Wir machen Pressearbeit
Analysten erwarten, dass in den kommenden Jahren die Customer Experience für das Markenimage mehr Bedeutung haben wird als das eigentliche Produkt. Um im Wettbewerb weiterhin bestehen zu können, müssen Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden konsequent in den Mittelpunkt ihres Schaffens Weiterlesen
Digitale Technologien bestimmen immer mehr unseren Alltag. Sie verändern die Arbeitswelt und Kommunikation von Menschen und Unternehmen. Zum Beispiel revolutionieren intelligente Online-Dialogsysteme, sogenannte Chatbots, den modernen Kundenservice. Das neue Format „Digital World“ des TV-Wissenschaftsmagazins „Welt der Wunder“ greift in der Weiterlesen
Gleich zweimal wurde die USU Software AG beim diesjährigen DEUTSCHLAND TEST „Top Karrierechancen“ ausgezeichnet. Zusammen mit dem Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) sowie dem Wirtschaftsmagazin FOCUS-MONEY wurden die Daten von rund 25.000 Unternehmen in Deutschland ausgewertet. Der aktuelle „Karriere Weiterlesen
In der aktuellen Markstudie des deutschen Analystenhauses Research in Action zählt USU mit ihrer Servicemanagement-Suite Valuemation erneut zu den Marktführern. Im direkten Vergleich mit den Top-10-Software-Anbietern im Bereich „Technology Cost and Resource Optimization“ erzielt USU den ersten Platz weltweit sowie Weiterlesen
Zur Optimierung industrieller Produktions- und Betriebsprozesse sowie neuer datengetriebener Dienstleistungen nutzen Unternehmen zunehmend KI-basierte Technologien. Der USU-Geschäftsbereich Katana bietet hierfür eine praxiserprobte Big-Data-Analytics-Plattform auf Basis modernster Cloud-Technologie. Sie ist hoch performant, skalierbar und ermöglicht die rasche, flexible Analyse und Weiterverarbeitung Weiterlesen
Der USU-Geschäftsbereich unymira konnte seine Position als Liferay Platinum Service-Partner weiter stärken. Seit Jahren ist unymira zertifizierter Liferay-Partner für die Digital Experience Platform (DXP). In den letzten Monaten kamen nun zwei weitere wichtige Zertifizierungen in den Bereichen DXP Cloud und Weiterlesen
Dass Chatbots innerhalb weniger Wochen implementiert sind und den Kundenservice unterstützen können, zeigt das Projekt der Versicherungsgruppe BGV / Badische Versicherungen (BGV). Diese entschied sich im Oktober für den Einsatz einer intelligenten Onlinehilfe auf Basis des USU-Knowledge-Bots. Ziel ist es, Weiterlesen
Um Contact Center in den USA mit wissensbasierten Lösungen auszustatten, arbeitet USU künftig mit Cloud Tech Gurus zusammen. Die Kooperation mit der auf Customer Service spezialisierten Unternehmensberatung ist Teil der USU-Wachstumsstrategie, die weitere Marktdurchdringung durch ein Netz an zertifizierten USU-Partnern Weiterlesen
Welche Cloud-Infrastrukturen nutzen Unternehmen in der DACH-Region aktuell, wie hoch ist der Reifegrad der „Hybrid IT“, und wie zufriedenstellend laufen die Workloads in der Cloud? Rund 350 IT-Verantwortliche aus Unternehmen unterschiedlicher Größe wurden hierzu vom IT-Marktforschungsunternehmen IDG Research Services in Weiterlesen
Die neue Version ITIL® 4 des in IT-Organisationen weit verbreiteten Prozess-Frameworks stellt neue Anforderungen an die Tool-Unterstützung im IT-Servicemanagement – sowohl durch neue ITIL-4-Konzepte, z. B. die „Service Value Chain“, als auch durch die Einführung der so genannten „Practices“. Im Weiterlesen