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Zufriedene Kunden sind ein entscheidender Erfolgsfaktor für Versicherungen, die am Markt erfolgreich bestehen wollen. Um sein Kunden-Feedback-Ökosystem in Echtzeit auf- und auszubauen, setzt eine der weltweit führenden Versicherungsgesellschaften zukünftig auf VOC HUB™ von SandSIV. Die skalierbare Customer-Experience-Management-Plattform versetzt den Versicherer in die Lage, aus verschiedensten Quellen Input von Kunden zu erhalten sowie die gewonnenen Informationen nach Themen und Stimmung zu analysieren und entsprechend zu handeln.

„Die Versicherungswirtschaft steht am Rande großer technologiegetriebenen Veränderungen“, erklärt Federico Cesconi, CEO der SandSIV Schweiz AG. Diese würden den Versicherern spannende Möglichkeiten bieten, sich in einer Ära des immer stärker werdenden digitalen Konsumentenbewusstseins erfolgreich zu engagieren und zu behaupten. „Im Rahmen dieses Projektes werden wir VOC HUB™ einsetzen, um den stringenten Anforderungen der Versicherungsgesellschaft in Bezug auf Systemintegration, analytische Genauigkeit und Datensicherheit gerecht zu werden.“

Vorteile von VOC HUB™ für den Versicherer

Die SaaS-Lösung von SandSIV erhöht den Unternehmenswert, indem sie

  • die Vertragsverlängerungen durch verbesserte Kundenzufriedenheit steigert
  • das Cross-Selling von anderen Versicherungsprodukten fördert
  • den Ausbau des Kundenengagements und der Interaktion ermöglicht
  • Abschlussquoten durch Anpassung und Personalisierung von Angeboten und Antworten verbessert
  • Betriebskosten durch die zeitnahe Lösung von Kundenproblemen reduziert
  • und vieles mehr

„Der Einsatz der voll vernetzten, dynamischen und agilen CXM-Plattform VOC HUB™ zahlt sich sowohl für den Versicherer als auch für den Versicherungskunden aus“, so Cesconi.

Weiterführende Informationen zu VOC HUB™ unter http://sandsiv.com/voice-of-the-customer/

Über SandSIV

SandSIV ist Anbieter von integrierten Enterprise Voice of the Customer (VOC) und Customer Experience Management (CXM) Softwarelösungen. Die robusten und bewährten Technologien von SandSIV ermöglichen es Unternehmen, die End-to-End-Kundenerfahrung aktiv zu analysieren, zu managen und mit den gewonnenen Erkenntnissen über den Kunden in Echtzeit korrekt und erfolgreich zu agieren.

Seit 2016 kooperieren EY und SandSIV bei Dienstleistungen zur Messung der Customer Experience. Ziel der Partnerschaft ist es, umfassende, messbare und vertrauenswürdige Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Erfahrungen der Kunden bereitzustellen und damit aktives Customer Experience Management zu ermöglichen. Mehr dazu unter www.de.ey.com/voice-of-the-customer.

Weitere Informationen unter www.sandsiv.com

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