Medallia übernimmt Decibel

Dank dieser Akquisition wird die führende Customer Experience- und Engagement-Plattform von Medallia nahtlos auch indirektes digitales Feedback miteinbeziehen und so eine einheitliche Sicht auf alle Kunden und deren Interessenten an jedem Punkt der Customer Journey (CX) bieten – und das über alle Kanäle hinweg. Laut Alan Webber, Vice President for Customer Experience Research bei IDC, werden Unternehmen im Jahr 2021 1,6 Billionen Dollar für Technologie ausgeben, um ihr Geschäft digital zu transformieren. „Customer Experience (CX) und eng damit verbundene Geschäftsbereiche werden die Gewinner dieser Investitionen sein. Die Stärkung der Customer Experience im digitalen Bereich ist einer der Hauptgründe, warum Unternehmen hier investieren. Die Übernahme von Decibel durch Medallia ist deshalb so spannend, weil dadurch eine Zusammenführung von allgemeinen Daten und einem tiefen Verständnis für die Omnichannel-Experience sowohl für Kunden als auch Mitarbeiter ermöglicht wird. Somit kann letztendlich ein dauerhaftes Engagement über sämtliche Unternehmensfunktionen hinweg etabliert werden“, erklärt Webber.

„Die Digitalisierung hat einen enormen Aufschwung erfahren und mit der Akquisition von Decibel ergänzen wir die Medallia Experience Cloud mit wesentlichen Kompetenzen im Bereich Digital Journey und Experience. Dadurch können wir unseren Kunden und Interessenten einen noch größeren Mehrwert bieten. Mit der Übernahme von Decibel positioniert sich Medallia als einzigartiger Experience Anbieter, der die physische Welt, das Contact Center und die digitale Welt in einer einzigen Plattform zusammenführt”, so Leslie Stretch, Chief Executive Officer von Medallia.

Mehr denn je optimieren Unternehmen ihre digitalen Kanäle, um Kunden online ein besseres Erlebnis zu bieten, den Umsatz zu steigern und die Loyalität zu verbessern. Um digitale Erlebnisse zu optimieren, müssen Marken traditionelle Webanalysen durch moderne KI- und Machine-Learning-Technologien ergänzen, die aufzeigen, warum Kunden etwas kaufen oder warum sie dies nicht tun. Die Digital-Experience Analytics-Lösung von Decibel erfasst und quantifiziert Experience-Daten, um Problembereiche auf Webseiten und in Anwendungen zu identifizieren, die sich direkt auf den Umsatz auswirken. 

„Im Zuge einer starken Partnerschaft war die Anfrage von Medallia für uns eine willkommene Möglichkeit der Zusammenarbeit. Es ist unsere Mission, die Welt von digitaler Frustration zu befreien und unkomplizierte Erlebnisse zu schaffen. Unsere einzigartige KI identifiziert und priorisiert automatisch auftretende Probleme und deren Ausmaß. Zudem zeigt unsere KI auf, welche Maßnahmen erforderlich sind, um den digitalen Umsatz zu steigern. Das Wachstumsmomentum und die Kultur von Medallia passen hervorragend zu der unseren: So können wir noch schneller skalieren und Unternehmen dabei unterstützen, die Erlebnisse zu liefern, die Kunden erwarten und verlangen”, so Ben Harris, CEO und Mitgründer von Decibel.

Die Technologie von Decibel wird von Unternehmen aller Größenordnungen in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt. Dazu gehören der Einzelhandel, Finanzdienstleister, das Hotel- und Gastgewerbe, der Tourismus sowie Medien. Zu den Kunden von Decibel zählen unter anderem Adidas, Sony, CVS und Fidelity International.

Im Rahmen der Vereinbarung wird Medallia Decibel zum Preis von ca. 160 Millionen US-Dollar übernehmen. Die Akquisition wird, vorbehaltlich der üblichen Vertragsabschlussbedingungen, voraussichtlich im März 2021 abgeschlossen.

Über Decibel

Decibel hilft Unternehmen, jede digitale Erfahrung mühelos zu gestalten. Wir sind die einzige Analytics-Software der Welt, die jedes Online-Nutzererlebnis mit Auswirkungen auf Conversion, Umsätze und Loyalität auf Ihrer Webseite und in Ihren Anwendungen identifizieren, bewerten und priorisieren kann. Unsere forensischen Tools gehen dann der Ursache für Probleme auf den Grund. Dadurch können Sie Fehler erkennen, Hypothesen validieren und den schnellsten Weg zu einer Lösung finden. Weltweit führende Marken – darunter Fidelity, Adidas und British Airways – nutzen Decibel für bessere Conversions, mehr Verkäufe und eine stärkere Kundenbindung für ihre digitalen Angebote. Die Optimierung von digitalen Erlebnissen war noch nie so einfach. Erfahren Sie mehr unter decibel.com.