TK Elevator entscheidet sich für ServicePower, um Außendienst-Management-Systeme zu transformieren und die Kundenerfahrungen zu verbessern

Als weltweit führendes Aufzugsunternehmen bietet TKE Standard- und erweiterte Dienstleistungen einschließlich cloudbasierter und digitaler Lösungen, um den Kundenservice zu verbessern und die Welt in Bewegung zu halten. Mit der Optimierung von Arbeitsabläufen und Kundenkontaktpunkten durch die Nutzung des ServicePower-Portals für Terminplanung und Kundenselbstbedienung setzt TKE weiterhin auf digitale Transformationsverfahren, die das Ziel unterstützen, die Grenzen der urbanen Mobilität zu beseitigen.

„TKE ist stolz darauf, rund 25.000 Servicetechniker zu beschäftigen, die unsere Mobilitätsprodukte auf der ganzen Welt warten“, sagt Florian Zimmerman, Leiter der digitalen Transformation für Belgien und Luxemburg bei TKE. „Bei der Suche nach einem Partner für das Field Service Management war ServicePower die beste Wahl, da das Unternehmen nah an unserem lokalen Geschäft ist und sich verpflichtet hat, seine Technologie mit Blick auf die Techniker und Kunden zu entwickeln. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Techniker über die besten Tools verfügen, die sie für einen weniger gestörten, weniger stressigen und effizienteren Arbeitstag benötigen. Hinzukommt, dass unsere Kunden über die Technologie und die Transparenz verfügen, die sie sich wünschen, und wir wissen, dass ServicePower uns dabei helfen wird, dieses Ziel nicht nur zu erreichen, sondern zu übertreffen.“

Die Selbstbedienungsfunktion von ServicePower ermöglicht es den Kunden von TKE, ihre Serviceanfragen selbst zu planen und einen Einblick in den aktuellen Auftragsstatus, die geschätzte Ankunftszeit und die wechselseitige Kommunikation zu erhalten, was die Transparenz während des gesamten Servicelebenszyklus verbessert.

ServicePower macht manuelle Planungsprozesse überflüssig und bietet TKE eine KI-basierte Zeitplanoptimierung, die komplexe Personalpläne auf der Grundlage individueller, geschäftsorientierter Regeln rationalisiert. Darüber hinaus bietet die Echtzeit-Routenoptimierung schnelle Aktualisierungen mit Einblick in alle TKE-Servicerouten, -Standorte und -Arbeitsplätze, damit die Techniker immer den für sie optimalen Arbeitstag haben.

„Wir fühlen uns geehrt, von TKE ausgewählt worden zu sein, um seine Investitionen in seine Mitarbeiter und Kunden durch die Bereitstellung einer Lösung zu unterstützen, die die Kundenerfahrung verbessert und die Kommunikation zwischen Dienstleistern und Kunden rationalisiert“, sagte Frank Gelbart, Chief Executive Officer bei ServicePower. „Wir freuen uns darauf, unsere Zusammenarbeit mit TKE über viele Jahre hinweg fortzusetzen.“

Weitere Informationen über ServicePower finden sich unter http://www.servicepower.com.

Über TK Elevator

Mit Kunden in über 100 Ländern, die von mehr als 50.000 Mitarbeitern betreut werden, erzielte TK Elevator im Geschäftsjahr 2021/2022 einen Umsatz von mehr als 8 Milliarden Euro. Wir gewährleisten ein hohes Maß an Kundenservice weltweit über unser umfangreiches Netzwerk von rund 1.000 Standorten. In den vergangenen Jahrzehnten hat sich TK Elevator als eines der weltweit führenden Aufzugsunternehmen etabliert und wurde nach der Trennung vom ThyssenKrupp Konzern im August 2020 geschaffen. Das wichtigste Geschäftsfeld des Unternehmens ist das Servicegeschäft, das von rund 25.000 Servicetechnikern umfasst. Das Produktportfolio reicht von standardisierten Aufzügen für niedrige Wohngebäude bis hin zu hochindividuellen Lösungen für Wolkenkratzer. Darüber hinaus umfasst es es Fahrtreppen, Fahrsteige, Fluggastbrücken sowie Treppen- und Plattformlifte. Integrierte Cloud-basierte Lösungen wie die MAX-Plattform bieten zudem verbesserte Dienstleistungen. Mit diesen digitalen Angeboten sind der urbanen Mobilität keine Grenzen mehr gesetzt. TKE – move beyond.