Maximal geschütztes Contact Center in der Cloud

Der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter weist auf das zunehmende Sicherheitsrisiko hin, das von Contact Centern und ihrer Infrastruktur ausgeht. Neben der starken Fluktuation der Mitarbeitenden und ungesicherten Remote-Arbeitsplätzen und -Geräten sieht Bucher + Suter vor allem in dem Geflecht aus Contact Center Systemen, Datenbanken und immer mehr KIs ein Sicherheitsrisiko. Die Spezialisten empfehlen Webex Contact Center, eine moderne CCaaS Plattform, die den hohen Sicherheitsstandards von Cisco folgt. Für Services rund um Webex Contact Center bietet der Dienstleister ein Team aus 120 Cisco Contact Center Engineers an Standorten in der Schweiz und in Deutschland.

„Contact Center sind die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Tausenden Kundinnen und Kunden. Über diese Schnittstelle fließen enorme Mengen an vertrauenswürdigen Daten und geschäftlichen Transaktionen. Bislang waren Contact Center weitestgehend von Hacker-Angriffen verschont. Das kann sich schnell ändern und wir raten Contact Center Verantwortlichen dringend, das Thema Infrastruktur und Sicherheit neu anhand der drastisch verschärften Sicherheitslage zu bewerten. Nur mit einer Cloud-Lösung, die maximalen Sicherheitsanforderungen gerecht wird, kann man sich guten Gewissens auf seine eigentliche Arbeit konzentrieren: Kundenservice, der begeistert. Unsere Empfehlung an alle Contact Center Verantwortliche, denen der Schutz von Daten wichtig ist, und die sich mit Public Cloud Contact Center Lösungen auseinanderzusetzen“, erklärt Jürgen Schick, CSO bei Bucher + Suter.

Immer mehr Cyberkriminalität – eine neue Bedrohung für Contact Center

Laut Ciscos „Cybersecurity Readiness Index 2023“ berichteten 55 Prozent der Befragten aus deutschen Unternehmen von mindestens einem Cybersicherheitsvorfall im letzten Jahr. Industrieunternehmen, Pharmafirmen, Finanzinstitute, Versicherungen, Automobilhersteller, Transportunternehmen, Krankenkassen, … sie alle sind Opfer geworden. Und 77 Prozent befürchteten in den nächsten zwölf bis 24 Monaten eine Störung ihres Geschäftsbetriebs durch Cyberkriminalität. Um das Risiko zu minimieren, bieten sich hochgradig gesicherte Cloud-Lösungen an, wie Webex Contact Center von Cisco.

Webex Contact Center – schon ab 49,- pro Agent und Monat buchbar

Die Analysten von Gartner bescheinigen Webex Contact Center im Magic Quadrant for Contact Center as a Service Report vom 22. August 2022 gute Funktionalität in allen vier Kundenservice-Säulen. Webex Contact Center bietet volle Flexibilität: Mit der Contact Center as a Service (CCaaS) Lösung können Agenten jederzeit und von jedem Ort aus arbeiten. Das Public Cloud Contact Center gibt CC Verantwortlichen die zentralisierte Kontrolle über jede ein- und ausgehende Interaktion, unabhängig von Organisation, Technologie oder dem Standort. Webex Contact Center zeigt den aktuellen Status von Agenten, Teams, Standorten und Partnern und leitet jede Interaktion an den Agenten weiter, der über die besten Fähigkeiten zur Bearbeitung der Anfrage verfügt. Die Webex Collaboration Suite ermöglicht es Agenten zudem, sich mit Kolleginnen und Kollegen innerhalb und außerhalb des Servicecenters auszutauschen, um Kundinnen und Kunden noch präziser zu beraten. Mit Webex Contact Center optimieren Contact Center die Wartezeit, die Abbruchquote, die Gesprächsdauer und die First Resolution Rate! Egal ob mit IVR, Voice & Chatbots, E-Mail oder einem menschlichen Agenten. Als Cloud-basierter Service ermöglicht das Contact Center eine schnelle Markteinführung und neue Umsätze bei gleichzeitiger Minimierung der Vorabinvestitionen.

Weitere Informationen: https://cloud.bucher-suter.com/eu/ccaas/