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Parloa nutzt die performante Microsoft Azure Speech Recognition für die eigene Plattform und bietet erstklassige Automatisierung im Kundendialog. Die infinit.cx ist Experte für Omnikanal-Kundenservice durch Customer-Experience (CX) und verfügt über 40 Jahre Erfahrung in der der Beratung, Umsetzung und Betreuung hochintegrierter, technischer Lösungen. Das Unternehmen aus München wächst durch jüngste Erweiterungen wie der Deliberate GmbH, Customer Interaction Solutions AG und Futurelab GmbH zu einer Unternehmensgruppe für die DACH-Region, die diese Leistungen skalierbar für Mittelstands- bis Großkunden anbieten kann.

„Anspruchsvolle Kunden verdienen starke Softwarelösungen. Mit Parloa haben wir den optimalen Partner für performante Automatisierung im Kundenservice“ sagt Stefan Grünzner, CEO der infinit.cx group. Kundencenter werden laut Grünzner zu übergreifenden Interaktions-Centern – nicht nur für Kundenservice, sondern auch für Marketing und Vertrieb. Gerade in Krisenzeiten, mit Fachkräftemangel und erhöhtem Anfragevolumen bei den Unternehmen, brauche es gut funktionierende Automatisierung im Kundendialog und zugleich Mitarbeiter, die entspannt mit schwierigen Kundensituationen umgehen können.

“Better Together – die gelebte Partnerschaft zwischen Parloa und infinit.cx verbindet die Stärken aus hochinnovativer AI-Plattform mit einem langjährigen Erfahrungsschatz aus Beratung und Umsetzung von Customer Experience- und Kundenservice-Projekten. Gemeinsam schaffen wir einen echten Mehrwert und haben unglaublich viel Spaß an der Zusammenarbeit – und das spüren auch unsere Kund:innen!” bekräftigt Hanna Waldenmaier, VP Global Partnerships @ Parloa.

Am 6.12.2022 präsentieren sich ab 14 Uhr die neuen Partner im DIALOG! kompakt (online) Themennachmittag „Microsoft Azure Sprachservices im Contactcenter mit Parloa: performant, sicher, einfach“ (Link) mit Parloa, infinit.cx und Clemens Siebler (Senior Specialist Azure AI @ Microsoft) und einem abschließenden Panel aller Experten mit Q&A.

Über die infinit.cx GmbH

The Customer Experience Powerhouse – DIE Spezialisten in der DACH-Region für profitable Kundenbindung und Differenzierung durch gelungene Kundenerlebnisse. Das leisten wir seit 40 Jahren mit Begeisterung, Beratung und Technologie. Die infinit.cx Group ist Genesys Gold-Partner und verfügt über ein umfassendes Netzwerk weiterer Lösungs- und Beratungspartner. EINFACH MACHEN @ infinit.cx Group für #Omnikanal #Kundenservice und #CX #Lösungen. Mit: infinit.cx GmbH, Futurelab GmbH, Customer Interaction Solutions AG (CH) und der Deliberate GmbH.

„Es ist nicht die Technik allein, die den Erfolg eines Projektes ausmacht. Menschen arbeiten mit Menschen. Das ist uns wichtig.“ (Stefan Grünzner, CEO @ infinit.cx group)

Webseite: www.infinit.cx

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