13% der Energiekunden zeigen hohes Interesse an Bündelprodukten mit E-Mobility

„Nicht alle Bündelangebote sind für alle Kunden gleich relevant.“, so Klaus Kreutzer von Kreutzer Consulting. Mit den insgesamt sechs identifizierten Bundle-Typen bietet die Studie Energieversorgern und -dienstleistern ein Instrument zur Gestaltung neuer Bundle-Angebote und zur zielgruppenspezifischen Kundenansprache.“

Aus der Bündelproduktstudie Energie 2022 geht zudem hervor, welche Kombiprodukte aus Kundensicht attraktiv sind, unter welchen Bedingungen sie abgeschlossen werden und wie sich Bündelprodukte auf die Kundenbindung auswirken.

Hohe Abschlusswahrscheinlichkeit von Bündelprodukten mit Wallbox

Rund 27% der Befragten finden den Bezug einer Wallbox über eine monatliche Zuzahlung zum Energievertrag attraktiv und 10% schätzen die Wahrscheinlichkeit, ein solches Angebot tatsächlich abzuschließen, als sehr hoch ein. Dass solche Angebote vermehrt abgeschlossen werden, zeigt auch der gestiegene Anteil tatsächlicher Bündelkunden mit Wallbox gegenüber der Befragung in 2021.

Die Attraktivität und Abschlusswahrscheinlichkeit für Bundles aus Energievertrag plus Smartphone oder Tablet ist dagegen geringer.

Die soeben erschienene Bündelproduktstudie Energie 2022 analysiert darüber hinaus die Auswirkung von Kombiprodukten auf die Kundenbindung. Sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Weiterempfehlungsbereitschaft und die Bleibewahrscheinlichkeit unterscheiden sich zwischen Tarif-, Hardware- und Nicht-Bündelkunden. Bündelkunden zeigt bspw. ein höheres Commitment gegenüber ihrem Strom- und Gasanbieter als Nicht-Bündelkunden. Rund 67 % sind sich sicher/vermuten, dass sie auch in 3 Jahren noch Kunde sein werden.

Verbraucherunterschiede der Kundengruppen zeigen sich nicht nur hinsichtlich der Kundenbindung; Unterschiede gibt es u.a. auch bei der Aufpreisbereitschaft für Marken und Ökostrom oder dem Ausprobieren neuer Produkte.

„Die Ergebnisse der Studie verdeutlichen, dass Bündelprodukte gut geplant werden müssen und eine differenzierte Ansprache der Zielgruppen erfolgsversprechend sein kann. Die Bündelproduktstudie Energie 2022 ist ein sehr gutes Instrument zur Entwicklung geeigneter Hardware- und Tarif-Bündelangebote von Energieversorgern“, so Thomas Donath von NORDLIGHT research.

Die Bündelproduktstudie Energie Privatkunden

Im Rahmen einer groß angelegten Befragung mit 5.582 Energiekunden inklusive 621 Tarif-Bündelkunden und 474 Hardware-Bündelkunden wurden das Potenzial und die Kundenbindungswirkung von Bündelprodukten sowie die Anbieterpräferenzen solcher Kunden ermittelt.

Die Studie betrachtet die Verbreitung und Nutzertypologie von Hardware- und Tarif-Bündelangeboten. Neben den Anbieterpräferenzen sowie der Kundenbeziehungsdauer, werden umfassende Verbraucherunterschiede, bspw. in der Demographie, Öko-Orientierung oder Marken-Loyalität, zwischen Bündel- und Nicht-Bündelkunden herausgestellt. Durch die Messung von Beziehungsdauer, Commitment, Kündigungsabsicht sowie Weiterempfehlungsbereitschaft wurde zudem die Kundenbindung und Loyalität intensiv analysiert.

Die Produktvertiefung, u.a. mittels Conjoint-Analyse, gibt darüber hinaus umfassende Informationen zur Bekanntheit, zum Grundinteresse und der Attraktivität an den verschiedenen Bundling-Angeboten und -Produkten sowie der konkreten Kaufbereitschaft. Im Fokus stehen dabei Produkt-Bündel mit Smartphone, Tablet, E-Bike, Wallbox, Smart Home, PV-Anlage, Alarmanlage, E-Auto-Leasing und Tarif-Bündel mit Festnetz-/Internet-Vertrag, Mobilfunk-Vertrag, Pay-TV und Haushaltsschutzbrief.

Die 185-seitige Studie inklusive Tabellenband kann bei Kreutzer Consulting oder NORDLIGHT research bestellt werden.

Über NORDLIGHT research

NORDLIGHT research berät zur Konzeption und Umsetzung von Marktforschungsstudien und analysiert Märkte und Produkte aus Sicht der Verbraucher und Nutzer. In Auftragsstudien sowie mit dem regelmäßig publizierten «Trendmonitor Deutschland» untersucht das Institut hierzu Interessen, Nutzungsverhalten und Kaufbereitschaft zu einer Vielzahl etablierter und neuer Produkte sowie Trendtechnologien.