Zuora Collect AI hilft Unternehmen dabei, ihre Umsatz-Recovery-Rate um bis zu 20% zu steigern

Die Welt verlagert sich weg vom Besitz und hin zur Nutzung. Laut einer Umfrage von Harris Poll haben heute 78 % der international befragten Erwachsenen bereits Dienste abonniert. 72 % würden darüber hinaus auch lieber nur für das bezahlen, was sie wirklich nutzen, statt eine Pauschalgebühr zu entrichten. Unternehmen, die ihr Geschäftsmodell umgestaltet haben, um sich an diese neuen Verbraucherpräferenzen anzupassen, wachsen 6 Mal schneller als der US-amerikanische Börsenindex S&P und rund 7,5 Mal schneller als der deutsche DAX.

„Zuora ist führend in der agilen Subscription Economy und hat jahrzehntelange Erfahrung in der Verarbeitung von Milliarden Datenpunkten. Collect AI ermöglicht es nun, diese Intelligenz unmittelbar wieder in das Produkt zurückzuführen“, sagte Sri Srinivasan, Chief Product and Engineering Officer bei Zuora. „Collect AI generiert täglich aus den Daten des größten Ecosystems der Subscription Economy neues Wissen, um unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Rendite ihrer agilen Abodienste zu maximieren. Collect AI ist damit auch ein wichtiger Meilenstein für Zuora, der unsere führende Stellung im Subscription Economy Markt weiter festigt.“

Laut dem Global Payments Report von McKinsey wächst der elektronische Zahlungsverkehr fast doppelt so schnell wie das globale BIP. Aber bei fast der Hälfte der Unternehmen scheitern mehr als 7 % der Zahlungen, so Forrester in „Rethink Your Payment Strategy To Save Your Customers And Bottom Line“.

Zuora Collect AI nutzt Machine Learning, um offene Rechnungen effizient in reale Zahlungseingänge zu verwandeln. Das maschinelle Lernmodell berücksichtigt mehr als 15 Merkmale einer Transaktion und erfasst täglich neue Daten, um die neuesten Trends zu nutzen, die den Zahlungserfolg beeinflussen. Mit Zuora Collect AI können Unternehmen sofort damit beginnen, wiederkehrende Einnahmen zu maximieren und passive Abwanderungen zu minimieren.

Einer der ersten Anwender des neuen Tools ist Daniel Wette, CEO des Softwareunternehmens rankingCoach, konnte bereits erste Erfolge verzeichnen: „Zuora Collect AI hat uns geholfen, höhere Einnahmen zu erzielen und mehr Abonnenten zu halten. Wir haben regelbasierten Forderungseinzugsversuchen ein Ende gesetzt und sie durch maschinelles Lernen ersetzt, das sich an jeden Kunden anpasst. Unsere Erfolgsquote hat sich in nur zwei Monaten bereits um 18 % erhöht.“

Zuora Collect AI ist speziell für wiederkehrende und nutzungsbasierte Geschäftsmodelle entwickelt worden. Automatisierte Forderungseinzugsversuche werden nun durch maschinelles Lernen unterstützt, das kontinuierlich neue Erkenntnisse aus über 35 Zahlungsgateways, 20 Zahlungsmethoden und 180 Währungen generiert.

Auch Susanna Wright, Fraud and Payments Manager bei Whitepages, konnte bereits Erfahrungen sammeln: „Gegenüber der bisherigen Lösung ohne maschinelles Lernen konnten wir mit Zuora Collect AI unseren durchschnittliche Erfolgsquote um weitere 10 % steigern. Durch den Einsatz der KI-gesteuerten Wiederholungsstrategie brauchten wir kein zeitaufwändiges Forschungsprojekt zu starten, das umfangreiche Tests erfordert hätte, um die optimalen Zeitpunkte für erneute Forderungseinzugsversuche herauszufinden.“

„Durch die Konsolidierung und Vereinheitlichung aller Subscriptionumsatz-Prozesse auf einer gemeinsamen Plattform hilft Zuora seinen Kunden, sowohl das prognostizierbare Wachstum, als auch die Kundenbindung effizienter zu managen“, erklärt Kevin Permenter, Research Manager, Enterprise Applications, IDC.

Mehr über Zuora Collect AI unter: www.zuora.com/products/collect-ai